物价变化问题公众评价民意调查

广州地区电信行业行风建设状况民意调查（电信、移动、联通、网通、铁通）

    为了评估政府部门“一站式”的“窗口”服务实施执行情况，促进政府职能部门推行政务公开，以提高服务水平，民意中心于2002年9月中下旬对广州市规划局、市建委、市政园林局、市交委、市质量技术监督局、市国土资源和房屋管理局、市工商行政管理局、外经一条街、市地税局（四区）等9个单位的“窗口”服务进行了调查。调查结果发现，政府职能部门实行“一站式”的“窗口”办公方式得到了社会的高度认可；“窗口”在为办事人员创造良好的“办证、交费环境”和“依法行政”方面受到普遍好评；但是“窗口”的办事效率、业务咨询和收费服务等方面与社会的期望仍然存在一定差距；“窗口”履行服务承诺方面没有得到社会的充分信任；信息反馈机制建设不足，缺乏对工作人员的监管；对比各个“窗口”，市规划局、市建委、市市政园林局的各项服务得到了较好的评价，而对市国土资源和房屋管理局、市工商行政管理局、外经一条街这几个“窗口”的办事效率、服务态度和服务质量的评价较低。
    2003年7月，民意中心追踪调查，调查的部门包括市市政园林局、市公安局、市交委、市地税局、市国税局、广州海事局、广州关、市国土局、市质监局、市建委、市规划局、中国人民银行广州分行及市工商局、市劳动和社会保障局等14个“窗口”。调查结果显示，大多数受访办事人员总体上肯定以上“窗口”的服务工作，认可近一年来窗口服务工作的改进。与去年相比较，各“窗口”在服务质量、咨询服务、工作效率、硬件建设等方面的评价都有了较大幅度的提高。但调查也发现，尽管“四难”现象较去年有大幅下降，但相对而言来说仍是受访者反映突出的问题，受访者对个别“窗口”吃请索拿现象的意见比较集中。最希望行政“窗口”能够继续改善工作流程和程序、减少审批环节，进一步提高工作效率。